企业背景：

成立于2004年的河南张仲景大药房，是河南省宛西制药股份有限公司投资的大型医药连锁企业，作为医药制药集团下属的连锁板块，张仲景大药房可以算得上是“工业自营”连锁中的佼佼者。其总部设在河南郑州，目前在河南全省18个地市共开设门店270余家,年销售额逾8亿元，并在品牌建设与特色打造上精准定位：依托宛西集团做足“张仲景”品牌文章，并立足于中医药，发挥“名医、名店、名厂、名药”优势，在“回归消费者”的核心价值观之下，复兴“张仲景”金字招牌下的千年底蕴。

“后台+前端”，贯彻双向思维

随着市场发展阻力的增大，尤其是房租、人力成本的不断飙升，张仲景的发展战略近年来进行了微调，在稳步推进扩张的同时，将更多的精力放入到内部管理运营的提升上。

在管理后台，2013年张仲景大药房组建“营销中心”，专门负责企业的营销策划及与上游供应商的营销策略对接，除传统的采购、商品与运营部门之外，组建一支快速反应的团队，将市场需求反馈给运营与采购的前后端。

在运营前端，张仲景则把重点放在拉近与顾客尤其是会员的距离上，做精会员管理，推出丰富的会员活动，将门店资源盘活。如业内闻名的“仲景健康大讲堂”，已经成为一个当地百姓心目中的品牌活动，知名专家养生热点形式结合的免费讲堂，深受欢迎。据了解，这项活动张仲景已经坚持了近六年，并且按照季度在各个地市轮流按月举办，很多场次参会人员都达2000余人，有些会员反复听讲，社会反响强烈。

目前来看，在连锁企业内部设立“营销中心”的并不多见，而能如此坚持重视消费者的口碑反应，这恐与张仲景的工业基因深有关联，也与杨明江本身的“工业”背景不无关系。

在2011年介入连锁管理工作之前，杨明江已经有过十余年与连锁药店打交道的经验，但那时候他是以上游工业的身份面对“客户”，现在身份变换，一方面对于终端消费者的把控感变得更为迫切，另一方面，与上游供应商的谈判有时候甚至会变成一场“市场探讨”，浸润河南药品零售市场十余年，在商谈中杨明江的角色往往被视为“亦师亦友”。

更为核心的一点是，工业企业在品牌建设上无疑走在连锁企业的前面，工业出身的连锁管理者在思维上的差异也更多体现在这一点。因此，能看到：“回归消费者”成为张仲景发发展过程中的核心价值观。