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张仲景大药房“特色+服务”,提升会员价值
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张仲景大药房“特色+服务”,提升会员价值

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  • 发布时间:2014-06-14 00:00
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【概要描述】在回归消费者的方向上,张仲景首先在自我定位上借力于中医药特色。据介绍,依托宛西集团的中医药优势,张仲景大力弘扬中医中药文化,以“名医、名店、名厂、名药”的思路布局大健康产业链。

张仲景大药房“特色+服务”,提升会员价值

【概要描述】在回归消费者的方向上,张仲景首先在自我定位上借力于中医药特色。据介绍,依托宛西集团的中医药优势,张仲景大力弘扬中医中药文化,以“名医、名店、名厂、名药”的思路布局大健康产业链。

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在回归消费者的方向上,张仲景首先在自我定位上借力于中医药特色。据介绍,依托宛西集团的中医药优势,张仲景大力弘扬中医中药文化,以名医、名店、名厂、名药的思路布局大健康产业链。但为什么要坚持走中医药特色的发展道路?杨明江给出了两个理由。首先,渊源上,这是张仲景的品牌发展需求。其次,则由企业发展定位与产业链布局来决定的。集团企业的中医药优势是基础,在大健康发展的大势及国家对中医药的鼓励下,中医中药迎来新一轮发展契机。实际上,中医药作为健康产业链的一环,医药不分家,药店以养生为基础,所谓医之圣者治未病,中医中药的根本即在此。品牌渊源、历史渊源与对中医中药的痴迷,都是张仲景在这一块执着投入的动力。但在治未病与治已病上,实质是站在中医的角度为百姓解除痛苦,与企业本身的资源与定位有关,如果本身具备疑难杂症治疗的专家资源,治已病同样可以做成优势。杨明江补充道。

其次,回归到零售服务业的本质——服务上来,向服务要发展。将服务从店内做到店外,增强会员的附加值。已经持续了五六年的仲景健康大讲堂会员旅游会员生日会等,都在朝着这个方向努力。据杨明江透露,张仲景目前正在筹划与体检中心合作,药店会员凭借一定的积分即可享受免费体检,并试图以这类形式将更多的外部资源整合起来,让会员的价值得到体现。如正在设想规划将会员与儿童教育关联起来,如凭借积分,会员小孩可参加夏令营等活动。

在反复的会员拉动中,张仲景的会员消费占比不断攀升,平均达到一半以上,逐渐提升品牌忠诚度。据其今年四月的最新数据分析,甚至达到了70%。但同时,令人惊讶的是,在其会员结构上,却以中青年会员为主。这说明,中医药特色的打造、健康教育等会员活动的开展,与传统印象上的中老年消费目标群体有出入。中青年消费者更在乎品牌、品质,而对价格敏感度低。杨明江指出,鉴于这样的判断,可以看出,中医药养生、自我健康意识等已经越来越成为中青年消费群体的需求,中医药发展之路,有着其特定的生命力,以中医药为特色打造百年老店,也有着现实的理论基础。

对话

记者:去年7月和今年年初,关于张仲景在黑龙江漠河与海南三亚开店的消息引起大家热议,甚至说是张仲景的字型扩张的第一步?

杨明江:漠河、三亚开店确有其事,但实际上是因为集团公司在那边有项目,药店跟着过去的,与外界所传的战略布局无关联。但在漠河开店后发现,那边确实缺医少药,所以也以中医馆模式为主,一半也是公益性质。具体在规模发展上,未来我们还是会立足本省,以自开直营店为主,稳步发展,不会一味求速度。

记者:您以工业身份进入连锁,目前在工商合作上有哪些更深刻的理解?

 杨明江:确实,在与工业沟通过程中,因为自己在工业板块呆过十来年,非常清楚上下游的心理,对河南市场了解较透,所以在合作方案上提出的意见更具建设性,也加深了与工业界朋友之间的彼此信任。而信任是基础,非常重要,尤其是品牌企业之间的合作,信任基础更加牢固,双方的心态就会不自觉发生变化。

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